سياسة الإسترجاع
في ميماتشاي، نحرص على أن تصلكم منتجاتنا بأفضل حالة ممكنة، محفوظة بعناية ومغلّفة بطريقة تحافظ على جودة الماتشا ونقائها.
نظرًا لأن منتجاتنا غذائية وحسّاسة من ناحية الجودة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود خطأ في الطلب، أو تلف واضح عند الاستلام، أو عيب ظاهر في المنتج
الإسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية
وصول منتج خاطئ غير مطابق للطلب
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل واضح
وجود مشكلة واضحة في التغليف عند الاستلام
وجود نقص في الطلب أو خطأ في الكمية المستلمة
وجود عيب ظاهر في المنتج قبل فتحه أو استخدامه
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من إستلام الطلب، مع إرفاق
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي
شرح مختصر للمشكلة
يحق لميماتشاي مراجعة الطلب والصور قبل الموافقة على أي استرجاع
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية
إذا وصل الطلب بحالة جيدة ومطابقة للطلب
إذا تم فتح عبوة الماتشا أو إزالة الختم
إذا تم استخدام المنتج أو تجربة جزء منه
إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية
إذا تضرر المنتج بسبب سوء التخزين بعد الإستلام
إذا تم تقديم الطلب عن طريق الخطأ من العميل
إذا مرّت أكثر من 48 ساعة على تاريخ استلام الطلب
إذا كان سبب الاسترجاع تغيّر رأي العميل بعد استلام المنتج
للحفاظ على جودة وسلامة الماتشا، ننصح بتخزين المنتج في مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، مع إغلاق العبوة جيدًا بعد كل استخدام و الأفضل حفظها في الثلاجة بعد الفتح
الإسترداد المالي
بعد مراجعة الطلب والصور المرسلة، سنقوم بإبلاغكم في حال تمت الموافقة على الإسترداد
في حال الموافقة على الإسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم عدة أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع
رسوم الشحن غير قابلة للإسترداد، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا، أو وصل المنتج تالفاً
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
في حال تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عدم استلامه من قبل العميل، أو بسبب إدخال عنوان غير صحيح، أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمّل العميل رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، فقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية
في حال تكرار عدم استلام الطلب أو عدم الرد خلال مدة معقولة، يحق لميماتشاي إلغاء الطلب
وبما أن المنتجات غذائية وحسّاسة من ناحية الجودة، فقد لا يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع أو الاستخدام بعد رجوعه إلينا، وفي هذه الحالة قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد
إلغاء الطلب
إذا رغبتم في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن
لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن
ملاحظات مهمة
نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد إذا لم يستوفِ الشروط المذكورة أعلاه، أو إذا لم يتم تزويدنا بالمعلومات والصور المطلوبة خلال الفترة المحددة
هدفنا دائماً هو التعامل مع كل طلب بعناية وعدل، وضمان تجربة راقية وموثوقة مع ميماتشاي
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر: